# Cisco Jabber - Troubleshooting # Wie erstelle ich ein Cisco Jabber Log? Wenn es bei **Cisco Jabber** zu einem Problem kommt (z. B. Anrufqualität, Verbindungsabbrüche, Anmeldeprobleme), benötigt der Support in der Regel ein **Diagnose-Log**. Dieses lässt sich direkt über den Jabber-Client erstellen und enthält relevante technische Informationen zur Fehleranalyse. --- #### Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. Öffnen Sie im Jabber-Client das **Zahnrad-Symbol** (Einstellungen) oben rechts. 2. Wählen Sie den Menüpunkt **Hilfe**. 3. Klicken Sie auf **„Ein Problem melden"**. #### ![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/9Iximage.png) 4. Es öffnet sich ein Formular. Füllen Sie die abgefragten Felder aus: - Kurze **Beschreibung des Problems** - Ungefährer **Zeitpunkt**, an dem das Problem aufgetreten ist 5. Klicken Sie auf **Speichern**. [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/9g5image.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/9g5image.png) 6. Jabber legt daraufhin automatisch eine Log-Datei (ZIP-Archiv) auf dem **Desktop** ab. --- #### Weiterleitung an den Support Die erzeugte Datei kann anschließend per E-Mail oder über das Ticketsystem an den Support weitergeleitet werden. Bitte immer dazuschreiben, **wann** und **wobei** das Problem aufgetreten ist – das erleichtert die Auswertung des Logs erheblich. > **Hinweis:** > Das Log sollte möglichst zeitnah nach Auftreten des Problems erstellt werden, da Jabber ältere Diagnosedaten nach einiger Zeit überschreibt. # Diagnostics-Fenster mit STRG+SHIFT+D öffnen Für die Fehleranalyse kann es hilfreich sein, dem Support zusätzlich zum Log die Informationen aus dem **Diagnostics-Fenster** zu übermitteln. Über die Tastenkombination **STRG + SHIFT + D** lässt sich dieses Fenster direkt aus Cisco Jabber heraus öffnen. Es zeigt technische Detailinformationen zur aktuellen Verbindung (z. B. Registrierungsstatus, Codec, verwendete Server). --- #### Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. Öffnen Sie das Jabber-Fenster, in dem das Problem sichtbar ist (z. B. während eines Anrufs oder einer Fehlermeldung). 2. Drücken Sie die Tastenkombination **STRG + SHIFT + D**. 3. Das **Diagnostics-Fenster** öffnet sich mit den aktuellen technischen Verbindungsdaten. [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/X5uimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/X5uimage.png) --- #### Inhalt speichern Am unteren Rand des Diagnostics-Fensters stehen drei Schaltflächen zur Verfügung: - **Save:** Speichert den kompletten Inhalt des Diagnostics-Fensters direkt als **HTML-Datei** auf dem PC – die einfachste und vollständigste Methode. - **Reload:** Aktualisiert die angezeigten Diagnosedaten (z. B. wenn sich der Verbindungsstatus während des Öffnens geändert hat). - **Generate Problem Report:** Erstellt zusätzlich einen Problembericht (vergleichbar mit dem Log aus Abschnitt „Wie erstelle ich ein Cisco Jabber Log"). Alternativ kann der Inhalt auch per **Screenshot** (Windows-Taste + Umschalt + S) oder durch **Markieren und Kopieren** (STRG + C) gesichert werden. --- #### Weiterleitung an den Support Fügen Sie die über **Save** gespeicherte HTML-Datei anschließend Ihrer E-Mail oder Ihrem Support-Ticket bei – am besten zusammen mit dem in Abschnitt [**„Wie erstelle ich ein Cisco Jabber Log"** ](https://kb.ntcx.eu/books/cisco-jabber-troubleshooting/page/wie-erstelle-ich-ein-cisco-jabber-log)erzeugten Log. > **Tipp:** > Diagnostics-Datei und Log gemeinsam einreichen, damit der Support die technischen Verbindungsdaten zum Zeitpunkt des Problems direkt einsehen kann. # Verbindungsstatus anzeigen Um schnell zu prüfen, ob **Cisco Jabber** korrekt mit dem Unified CM verbunden ist, lässt sich die **Zustandsseite** direkt im Client aufrufen. Diese zeigt den aktuellen Verbindungsstatus zu den Jabber-Diensten. --- #### Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. Öffnen Sie im Jabber-Client das **Zahnrad-Symbol** (Einstellungen) oben rechts. 2. Wählen Sie den Menüpunkt **Hilfe**. 3. Klicken Sie auf **„Verbindungsstatus anzeigen"**. [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/eUcimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/eUcimage.png) 4. Es öffnet sich die Verbindungsstatusseite. --- #### Besonderheit bei VDI-Nutzung > **Hinweis:** > Bei Nutzung von **Jabber Softphone for VDI (JVDI)** wird auf der Zustandsseite zusätzlich ein Bereich **„Details"** angezeigt. Dieser liefert weiterführende Informationen zur VDI-Verbindung. [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/CRWimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/CRWimage.png) # Cisco Jabber zurücksetzen Führen bereits erstellte Logs und Screenshots nicht zur Lösung, hilft oft ein **Zurücksetzen von Cisco Jabber**. --- #### Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. In Jabber **abmelden** (über das Zahnrad-Symbol → Abmelden). [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/vcLimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/vcLimage.png) 2. Auf dem Anmeldebildschirm **nicht** auf **Anmelden** klicken, sondern stattdessen auf den Link **„Jabber zurücksetzen"** darunter. [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/UwMimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-07/UwMimage.png) 3. Jabber ist damit zurückgesetzt. 4. Anschließend ganz normal wieder **anmelden**. --- > **Hinweis:** > Nach dem Zurücksetzen lädt Jabber sämtliche Einstellungen und Kontakte neu vom Server.