Wie erstelle ich ein Cisco Jabber Log?

Wenn es bei  Cisco Jabber zu einem Problem kommt (z. B. Anrufqualität, Verbindungsabbrüche, Anmeldeprobleme), benötigt der Support in der Regel ein Diagnose-Log . Dieses lässt sich direkt über den Jabber-Client erstellen und enthält relevante technische Informationen zur Fehleranalyse. 

 

 Schritt-für-Schritt-Anleitung 

 

 Öffnen Sie im Jabber-Client das  Zahnrad-Symbol (Einstellungen) oben rechts. 

 Wählen Sie den Menüpunkt Hilfe . 

 Klicken Sie auf „Ein Problem melden" . 

 

 

 

 

 Es öffnet sich ein Formular. Füllen Sie die abgefragten Felder aus:

 

 Kurze Beschreibung des Problems 

 Ungefährer Zeitpunkt , an dem das Problem aufgetreten ist 

 

 

 Klicken Sie auf Speichern . 

 

 

 

 Jabber legt daraufhin automatisch eine Log-Datei (ZIP-Archiv) auf dem Desktop ab. 

 

 

 Weiterleitung an den Support 

 Die erzeugte Datei kann anschließend per E-Mail oder über das Ticketsystem an den Support weitergeleitet werden. Bitte immer dazuschreiben, wann und wobei das Problem aufgetreten ist – das erleichtert die Auswertung des Logs erheblich. 

 

 Hinweis: Das Log sollte möglichst zeitnah nach Auftreten des Problems erstellt werden, da Jabber ältere Diagnosedaten nach einiger Zeit überschreibt.