# Portal

<p class="callout info">Auf dieser Seite wird der Bereich „Portal" im Detail erläutert. Das Portal ist Ihre **Echtzeitübersicht über Ihre Gruppen** – Sie sehen hier auf einen Blick, wie viele Anrufe und Chats aktuell anstehen, wie sich Ihre Gruppe zusammensetzt und in welchem Status sich Ihre Kolleginnen und Kollegen befinden.</p>

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#### Gruppenauswahl

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/6KAimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/6KAimage.png)


Links werden Ihnen alle Gruppen angezeigt, für die Sie freigegeben sind. Über einen Klick auf eine Gruppe rufen Sie deren Übersicht auf.

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#### Agentenübersicht

Der Kasten **Agenten** zeigt Ihnen in Echtzeit, wie sich Ihre Gruppe aktuell verteilt:

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/jBOimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/jBOimage.png)

<table id="bkmrk-wert-bedeutung-anruf" style="width: 63.9286%; height: 225.312px;"><thead><tr style="height: 32.1875px;"><th style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">Wert</th><th style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Bedeutung</th></tr></thead><tbody><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Anruf**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Agenten, die gerade ein Gespräch führen</td></tr><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Nachbearbeitung**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Agenten, die sich in der Nachbearbeitungszeit befinden</td></tr><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Bereit**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Agenten, die für die Verteilung zur Verfügung stehen</td></tr><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Nicht bereit**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Angemeldete Agenten, die aktuell keine Gruppenanrufe erhalten</td></tr><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Angemeldet**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Alle an der Gruppe angemeldeten Agenten</td></tr><tr style="height: 32.1875px;"><td style="width: 24.5054%; height: 32.1875px;">**Abgemeldet**</td><td style="width: 75.2298%; height: 32.1875px;">Agenten, die aktuell nicht angemeldet sind</td></tr></tbody></table>

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#### Wartefeldansicht

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/qtpimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/qtpimage.png)

Die Kästen **Anrufe** und **Chat** zeigen Ihnen die aktuelle Auslastung der jeweiligen Kanäle. Angezeigt werden die Anzahl der Kontakte **im Wartefeld**, die **maximale Wartezeit** sowie die **durchschnittliche Wartezeit**.

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#### Dashboardwerte

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/PVWimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/PVWimage.png)

Unterhalb der Wartefeldansicht werden Ihnen die für Ihre Gruppe konfigurierten **Dashboardwerte** angezeigt, zum Beispiel die aktuell eingehenden Anrufe.

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#### Agenten der Gruppe

Im unteren Bereich sehen Sie alle Mitglieder der Gruppe als einzelne Kacheln. Jede Kachel enthält den **Namen**, die **Funktion** und die **Abteilung** sowie rechts oben den aktuellen **Agentenstatus** – zum Beispiel **Bereit**, **Nicht bereit** oder **Abgemeldet**.

Über die Symbole am unteren Rand der Kachel können Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen direkt kontaktieren – per **Anruf**, **Videoanruf**, **Chat** oder **E-Mail**.[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/g2oimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-08/g2oimage.png)