Report

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Aktionsbereich „Report" nutzen können, um Ihre persönlichen Leistungsdaten und die für Sie freigegebenen Reports einzusehen und auszuwerten. Sie lernen, wie Sie Reports auswählen, zwischen Auswertungen und Zeiträumen wechseln und die wichtigsten Kennzahlen richtig interpretieren.

Ihre Funktionen im Überblick

Report auswählen

In der linken Spalte werden Ihnen alle Reports angezeigt, die für Sie freigegeben sind. Die Auflistung erfolgt nach Ihrem eigenen Namen und nach den Gruppen, für die Sie berechtigt sind. Unterhalb des jeweiligen Eintrags wählen Sie den gewünschten Report per Klick aus.

Hinweis Ob Ihnen mehrere Reports zur Verfügung stehen, hängt von Ihren Berechtigungen und der Systemkonfiguration ab. Als Agent sehen Sie in der Regel Ihren persönlichen Report und somit steht keine Reportauswahl zur verfügung, Teamleiter zusätzlich die Reports ihrer Gruppen.

Auswertung wählen

Im Kopfbereich stehen Ihnen mehrere Register zur Verfügung, über die Sie die gewünschte Auswertung aufrufen:

• Eingehende Anrufe (standardmäßig ausgewählt)
• Chats
• Anwesenheit

Die Anzeige passt sich Ihrer Auswahl automatisch an.

Zeitraum-Auswahl

Oben rechts legen Sie fest, für welchen Zeitraum Sie den Report einsehen möchten:

• T – Tagesreport
• W – Wochenreport
• M – Monatsreport
• J – Jahresreport

Über die Pfeile links und rechts daneben wechseln Sie zum vorherigen oder nächsten Intervall. Der ausgewählte Zeitraum wird Ihnen darüber sowie in jedem Block rechts angezeigt.

Report aktualisieren und drucken

Über das Aktualisieren-Symbol oben rechts laden Sie den Report neu, um die aktuellsten Daten anzuzeigen. Mit dem Drucker-Symbol daneben können Sie den angezeigten Report ausdrucken.

Glossar - Erklärung der wichtigsten Kennzahlen