# Statistiken

<p class="callout info">Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Aktionsbereich **„Statistiken“** im Contact Center nutzen können, um Ihre persönlichen Leistungsdaten detailliert einzusehen und auszuwerten.  
Sie lernen, wie Sie Ansichten anpassen, zwischen Zeiträumen wechseln und die wichtigsten Kennzahlen richtig interpretieren.</p>

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/Qn0image.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/Qn0image.png)

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#### Ihre Funktionen im Überblick

##### Statistik Art wählen

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/srkimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/srkimage.png)

Oben im Aktionsbereich können Sie auswählen, **welche Art von Statistiken** Sie einsehen möchten. Zur Verfügung stehen beispielsweise:

- **Eingehende Anrufe** *(standardmäßig ausgewählt)*
- **Anwesenheit**
- **Weitere Statistikbereiche** je nach Berechtigung und Systemkonfiguration

Wählen Sie einfach den gewünschten Bereich per Klick aus, die Anzeige passt sich automatisch an.

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##### Zeitraum-Auswahl

In der oberen rechten Ecke können Sie festlegen, für welchen Zeitraum Sie die Statistik einsehen möchten:

[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/FZeimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/FZeimage.png)

- **T** – Tagesansicht
- **W** – Wochenansicht
- **M** – Monatsansicht
- **J** – Jahresansicht

Die gewählte Ansicht beeinflusst alle angezeigten Daten und Diagramme.

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##### Statistiken aktualisieren

Über das **Aktualisieren-Symbol [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/9MMimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/9MMimage.png)** oben rechts können Sie die Statistikansicht jederzeit neu laden, um die aktuellsten Daten anzuzeigen.

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##### Statistiken drucken

Mit einem Klick auf das **Drucker-Symbol [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/S6kimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/S6kimage.png)** oben rechts haben Sie die Möglichkeit, die angezeigten Statistiken bequem auszudrucken.

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##### Detaillierte Statistiken anzeigen

Aktivieren Sie die Option **„Detaillierte Statistiken anzeigen“** [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/GGFimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/GGFimage.png)(unten links), um tiefergehende Werte einzublenden – etwa zur Verteilung auf einzelne Gruppen, zu Wartezeiten oder zur Weiterleitungshäufigkeit.

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#### Glossar - Erklärung der wichtigsten Kennzahlen

<table class="min-w-full" data-end="3461" data-start="2365" id="bkmrk-begriff-beschreibung" style="width: 84.4048%; height: 383.75px;"><thead data-end="2475" data-start="2365"><tr data-end="2475" data-start="2365" style="height: 29.7969px;"><th data-end="2391" data-start="2365" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Begriff**</th><th data-end="2475" data-start="2391" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">**Beschreibung**</th></tr></thead><tbody data-end="3461" data-start="2586"><tr data-end="2694" data-start="2586" style="height: 29.7969px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="2611" data-start="2586" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Aufkommen**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="2694" data-start="2611" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Anzahl der insgesamt eingegangenen Anrufe</td></tr><tr data-end="2803" data-start="2695" style="height: 29.7969px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="2720" data-start="2695" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Angenommen**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="2803" data-start="2720" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Die Anzahl aller Anrufe, die mit einem Agenten verbunden waren</td></tr><tr data-end="2916" data-start="2804" style="height: 46.5938px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="2829" data-start="2804" style="width: 25.7062%; height: 46.5938px;">**Nicht angenommen**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/2)]" data-end="2916" data-start="2829" style="width: 74.2938%; height: 46.5938px;">Anzahl der Anrufe, die nicht von einem Agenten angenommen wurde (Verloren, Anrufbeantworter etc.)</td></tr><tr data-end="3025" data-start="2917" style="height: 29.7969px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="2942" data-start="2917" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Bedienrate**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="3025" data-start="2942" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Anteil der angenommenen Anrufe im Verhältnis zum gesamten Aufkommen</td></tr><tr data-end="3134" data-start="3026" style="height: 29.7969px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="3051" data-start="3026" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Auslastung**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="3134" data-start="3051" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Prozentualer Anteil der Gesprächszeit an Ihrer gesamten angemeldeten Zeit</td></tr><tr data-end="3243" data-start="3135" style="height: 46.5938px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="3160" data-start="3135" style="width: 25.7062%; height: 46.5938px;">**Bearbeitungszeit**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="3243" data-start="3160" style="width: 74.2938%; height: 46.5938px;">Summe der Bearbeitungszeit (= Gesprächs- plus Nachbearbeitungszeit) aller angenommenen Anrufe (in Sekunden)</td></tr><tr style="height: 46.5938px;"><td style="width: 25.7062%; height: 46.5938px;">[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/mJKimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/mJKimage.png)**Bearbeitungszeit**

</td><td style="width: 74.2938%; height: 46.5938px;">Durchschnittliche Bearbeitungszeit (= Gesprächs- plus Nachbearbeitungszeit) aller angenommenen Anrufe (in Sekunden)</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Gesprächsdauer**

</td><td style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Summe der Gesprächsdauer aller angenommenen Anrufe (in Sekunden)</td></tr><tr data-end="3352" data-start="3244" style="height: 35.3906px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="3269" data-start="3244" style="width: 25.7062%; height: 35.3906px;">**[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/mJKimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/mJKimage.png)Gesprächsdauer**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="3352" data-start="3269" style="width: 74.2938%; height: 35.3906px;">Durchschnittliche Dauer des Gesprächsanteils ohne Nachbearbeitung</td></tr><tr data-end="3461" data-start="3353" style="height: 29.7969px;"><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)]" data-end="3378" data-start="3353" style="width: 25.7062%; height: 29.7969px;">**Angemeldete Zeit**</td><td class="max-w-[calc(var(--thread-content-max-width)*2/3)] min-w-[calc(var(--thread-content-max-width)/3)]" data-end="3461" data-start="3378" style="width: 74.2938%; height: 29.7969px;">Gesamtzeit, in der Sie im Contact Center angemeldet waren</td></tr></tbody></table>