# Teamleiterfunktionalitäten

<p class="callout info">Auf dieser Seite wird erklärt, welche speziellen Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie als **Teamleiter einer ACD-Gruppe** zugewiesen sind. Diese Funktionen helfen Ihnen, Ihr Team effizient zu unterstützen, Informationen gezielt zu verbreiten und Reports einzusehen, direkt aus dem System heraus.</p>

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#### Teamleiterfunktionen bei einer ACD-Gruppe

Wenn Sie Teamleiter einer ACD-Gruppe sind, erkennen Sie dies am **gelben „T“-Symbol** [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/zvvimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/zvvimage.png) neben dem Gruppennamen.  
Durch einen Klick auf die **drei Punkte [![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/HCgimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/HCgimage.png)** rechts neben der Gruppe öffnen Sie das Kontextmenü mit den verfügbaren Standardfunktionen und Teamleiterfunktionen.

**[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/QEIimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/QEIimage.png)Folgende Funktionen stehen Ihnen dort zur Verfügung:**

- **Ticker-Meldung senden**  
    Hiermit können Sie eine kurze Information als Ticker an alle Mitglieder der Gruppe senden.
- **Nachricht an alle Agenten senden**  
    Verfassen Sie eine Nachricht, die alle Teammitglieder in der Gruppe gleichzeitig erreicht.
- **Report**  
    Rufen Sie eine Übersicht der Gruppenaktivitäten und -statistiken ab. Der Report gibt Ihnen Einblick in wichtige Kennzahlen der Gruppe, etwa Anrufaufkommen oder Erreichbarkeiten.

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#### Teamleiterfunktionen bei einzelnen Nutzern

Als Teamleiter haben Sie zusätzlich spezielle Funktionen im Kontextmenü einzelner Nutzer innerhalb Ihrer Gruppe. Diese erreichen Sie ebenfalls über die **drei Punkte** **[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/HCgimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/HCgimage.png)** neben dem jeweiligen Kontakt.

**[![image.png](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/scaled-1680-/mmDimage.png)](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2025-04/mmDimage.png)Folgende Funktionen stehen Ihnen hier zur Verfügung:**

- **Status setzen**  
    Ändern Sie manuell den Bereitschaftsstatus eines Nutzers, z. B. auf „Pause“, „Nicht bereit“ oder „Bereit“.
- **Von Gruppe abmelden**  
    Sie können den Agenten temporär aus der ACD-Gruppe abmelden, etwa wenn der Nutzer nicht mehr im Dienst oder anderweitig eingesetzt ist.
- **Report**  
    Auch auf Nutzerebene können Sie Reports einsehen, z. B. zur Aktivität des einzelnen Teammitglieds innerhalb der ACD-Gruppe.