Der Bereich **„Statistiken"** bietet eine Auswertung der über webconsult durchgeführten Termine. Die Statistiken werden im Admin-Bereich eingesehen.
[](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-06/meqimage.png) ##### Dargestellte Kennzahlen Dargestellt werden pro Monat die **Anzahl** und die **Verteilung** der Termine auf die verschiedenen Terminarten: - **Video** - **Rückruf** - **Vor-Ort** Für Videotermine werden zusätzlich die tatsächliche **Durchführungsquote** sowie die **durchschnittliche Termindauer** ausgewiesen. ##### Filter Die Statistiken lassen sich nach folgenden Kriterien filtern: - **Zeitraum** - **Kalender** - **Terminart** - **Status** ##### Export Die Statistiken können als Excel-Datei exportiert werden. Exportiert wird dabei immer der Datensatz, der dem aktuell eingestellten Filter entspricht. ##### Durchführungsstatus und Termindauer pro Termin [](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-06/ZIMimage.png) Der **Durchführungsstatus** sowie die **Termindauer** sind zusätzlich pro Termin in der Detailansicht von Videoterminen einsehbar – sowohl in der Listen- als auch in der Kalenderansicht (siehe [Terminübersicht](https://kb.ntcx.eu/books/webconsult-agent/page/terminubersicht#bkmrk-termininformationen-)). Bei Videoterminen wird zusätzlich aufgeschlüsselt, **warum** ein Termin durchgeführt wurde oder nicht: **Stattgefunden**, **Kunde nicht erschienen**, **Berater nicht erschienen** oder **Nicht stattgefunden**. Diese Aufschlüsselung erscheint im Diagramm **„Videotermine: Durchführung"** sowie im Excel-Export. [](https://kb.ntcx.eu/uploads/images/gallery/2026-06/qknimage.png) Die gebuchten Termine werden nach ihrem Status ausgewertet und lassen sich über den Filter **„Status"** eingrenzen. Eine Erläuterung der einzelnen Status finden Sie unter [Terminübersicht](https://kb.ntcx.eu/books/webconsult-agent/page/terminubersicht#bkmrk-termininformationen-).Ein Videotermin gilt als stattgefunden, wenn mindestens ein Berater (Host) und ein Kunde (Gast) beigetreten sind. Termine, die vor Einführung dieses Features (Ende Juni 2026) durchgeführt wurden, können mitunter nicht mehr korrekt erfasst worden sein, weil die entsprechenden Daten nicht mehr vorlagen. Dadurch kann die dargestellte historische Durchführungsquote deutlich niedriger sein, als sie tatsächlich war. Zukünftige Termine werden korrekt erfasst, sodass die Statistiken ab Auslieferung dieses Features zuverlässig sind.