Timio / Jabber
1.Auf Wiedieser funktioniertSeite erfahren Sie, wie Cisco Jabber und TIMIO zusammenarbeiten – und welche Rolle jedes dieser Systeme in Ihrer täglichen Kommunikation spielt. Sie lernen, warum beide Komponenten notwendig sind, wie sie technisch miteinander verbunden sind.
Cisco Jabber ist ein Softphone, also eine softwarebasierte Telefonanwendung, die Interaktionauf dem PC oder Laptop installiert wird. Es ersetzt das klassische Tischtelefon – stellt also technisch gesehen die Verbindung zu Ihrem Cisco-Telefonsystem her und ermöglicht Sprachkommunikation über das Netzwerk.
TIMIO by Caesar ist die zentrale Steuerungs- und Kommunikationsplattform, die über eine CTI-Schnittstelle (Computer Telephony Integration) mit Cisco Jabber verbunden ist. TIMIO übernimmt sämtliche Steuerungsfunktionen: Anrufe tätigen, annehmen, weiterleiten, halten oder beenden – diese Aktionen erfolgen vollständig über die TIMIO-Oberfläche, nicht über Jabber selbst. Zusätzlich können, sofern entsprechend konfiguriert, auch Anrufe aus ACD-Gruppen (z. B. Hotlines oder Supportteams) über TIMIO gesteuert und Timiodirekt wasauf istdem Jabber?Jabber-Softphone ->zugestellt waswerden.
Wichtig Timiofür wasNutzer:
Sie istmüssen dasCisco TelefonJabber (Tischtelefon)lediglich starten und im Hintergrund geöffnet haben. Die Bedienung erfolgt ausschließlich über TIMIO. Jabber wird dabei als reines Softphone im Hintergrund genutzt – für Sie als Anwender findet die gesamte Steuerung über die TIMIO-Oberfläche statt.