Timio / Jabber

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Cisco Jabber und TIMIO zusammenarbeiten – und welche Rolle jedes dieser Systeme in Ihrer täglichen Kommunikation spielt. Sie lernen, warum beide Komponenten notwendig sind, wie sie technisch miteinander verbunden sind.

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Cisco Jabber ist ein Softphone, also eine softwarebasierte Telefonanwendung, die auf dem PC oder Laptop installiert wird. Es ersetzt das klassische Tischtelefon – stellt also technisch gesehen die Verbindung zu Ihrem Cisco-Telefonsystem her und ermöglicht Sprachkommunikation über das Netzwerk.

TIMIO ist die zentrale Steuerungs- und Kommunikationsplattform, die über eine CTI-Schnittstelle (Computer Telephony Integration) mit Cisco Jabber verbunden ist. TIMIO übernimmt sämtliche Steuerungsfunktionen: Anrufe tätigen, annehmen, weiterleiten, halten oder beenden – diese Aktionen erfolgen vollständig über die TIMIO-Oberfläche, nicht über Jabber selbst. Zusätzlich können, sofern entsprechend konfiguriert, auch Anrufe aus ACD-Gruppen (z. B. Hotlines oder Supportteams) über TIMIO gesteuert und direkt auf dem Jabber-Softphone zugestellt werden.

Wichtig für Nutzer:
Sie müssen Cisco Jabber lediglich starten und im Hintergrund geöffnet haben. Die Bedienung erfolgt ausschließlich über TIMIO. Jabber wird dabei als reines Softphone im Hintergrund genutzt – für Sie als Anwender findet die gesamte Steuerung über die TIMIO-Oberfläche statt.