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Textbausteine erstellen/bearbeiten

Im Bereich „Textbausteine“ können Sie vordefinierte Inhalte anpassen, die in verschiedenen Bereichen von webconsult automatisch verwendet werden – z. B. in E-Mails, Formularen oder Benutzeroberflächen.Diese Funktion ermöglicht es, Formulierungen individuell an Ihre Sprache, Ihr Corporate Wording oder bestimmte Prozesse anzupassen – ohne tiefere technische Eingriffe.

Aufbau der Eingabemaske

Name (Pflichtfeld)

Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste den Textbaustein, den Sie anpassen möchten.
Die Namen sind systemseitig vorgegeben und folgen einer logischen Struktur, z. B.:

  • mail.appointment_confirmed.subject → Betreff einer Terminbestätigung

  • view.join.message.cancelled → Anzeige einer Nachricht bei abgesagtem WebMeeting

Es können Textbausteine für 3 verschiedene Plattformen erstellt werden. Diese sehen wie folgt aus:

-Textbaustein startet mit "mail.."
     -> Hier werden die Automatisierungen für den Mailverkehr konfigueriert.
-Textbaustein startet mit "view..."
     -> Hier werden die Automatisierungen für den Wartebildschirm vor Beginn eines Meetings konfiguriert.
-Textbaustein startet mit "view.user..."
     -> Hier werden die Automatiserungen für das Buchungsoverlay auf der Webseite konfiguriert.

Value (Pflichtfeld)

Hier tragen Sie den tatsächlichen Textinhalt ein, der angezeigt oder versendet werden soll.
Die Eingabe kann formatiert (HTML/WYSIWYG) oder als Code (Handlebars-Syntax) erfolgen – je nach Kontext.

Hinweise zur Bearbeitung

  • Die meisten Platzhalter-Texte sind in Handlebars-Syntax ({{...}}) geschrieben, z. B. {{customer.firstName}}.

  • Nutzen Sie diese Syntax, um dynamische Inhalte wie Kundennamen, Uhrzeiten oder Links einzubinden.

  • Informationen dazu, welche Variablen Sie bei der Konfiguration des jeweiligen Textbausteins nutzen können, finden Sie rechts unter "Mögliche Variablen".

  • Ein Link zur Handlebars-Dokumentation ist in der Oberfläche verfügbar.

Aktionen

  • Erstellen
    Speichert den bearbeiteten Textbaustein und übernimmt ihn ins System.

  • Abbrechen
    Bricht den Vorgang ab. Änderungen werden verworfen

     

Übersicht: Verfügbare Textbausteine

In der folgenden Tabelle finden Sie eine Auswahl häufig verwendeter Textbausteine mit ihrer Funktion oder ihrem Einsatzzweck:

Textbaustein Funktion / Zweck
mail.appointment_confirmed.subject Betreff der E-Mail zur Bestätigung eines gebuchten Termins
mail.appointment_confirmed.body Inhalt der E-Mail zur Bestätigung eines gebuchten Termins
mail.assign_agent.subject Betreff der E-Mail zur Zuweisung eines Termins an einen Agenten
mail.assign_agent.body Inhalt der Zuweisungsnachricht an den Agenten
mail.assign_customer.subject Betreff der Nachricht zur Information des Kunden über eine Zuweisung
mail.assign_customer.body Inhalt der Nachricht Über die erfolgte Zuweisung an den Kunden
mail.assignment_warning.body Hinweis-E-Mail, wenn ein Termin droht unbearbeitet zu bleiben
mail.cancel_agent.subject Betreff der Stornierungs-E-Mail an den Agenten
mail.cancel_agent.body Inhalt der Stornierungs-E-Mail an den Agenten
mail.cancel_customer.subject Betreff der Stornierungs-E-Mail an den Kunden
mail.cancel_customer.body Inhalt der Stornierungs-E-Mail an den Kunden
mail.expired_agent.subject Betreff bei verpasstem Termin - Agenten-Benachrichtigung
mail.expired_agent.body Inhalt der Info-E-Mail an den Agenten zu abgelaufenem Termin
mail.expired_customer.subject Betreff bei verpasstem Termin - Kundenbenachrichtigung
mail.expired_customer.body Inhalt der Info-E-Mail an den Kunden zu abgelaufenem Termin
mail.optin.subject Betreff zur E-Mail-Double-Opt-in-Bestätigung
mail.optin.body Inhalt der Double-Opt-in-Mail zur Zustimmung
mail.password_reset.subject Betreff zur Rücksetzung des Passworts
mail.password_reset.body E-Mail-Inhalt mit Link zur Passwortänderung
mail.reject.subject Betreff einer E-Mail bei Terminablehnung
mail.reject.body Inhalt der Ablehnungsbenachrichtigung
mail.reminder.subject Betreff der Terminerinnerung
mail.reminder.body Textinhalt der Erinnerung vor einem Termin
mail.transfer_agent.subject Betreff bei Übertragung eines Termins an anderen Agenten
mail.transfer_agent.body Inhalt der Transferbenachrichtigung
view.join.message.cancelled Anzeigehinweis bei abgesagtem webmeeting
view.join.message.cannot_start Fehlermeldung: Termin kann noch nicht gestartet werden
view.join.message.ended Hinweis: webmeeting ist bereits beendet
view.join.message.invalid_code Fehlermeldung bei ungültigem Teilnahmecode
view.join.message.success_guest Erfolgsmeldung nach erfolgreichem Eintritt eines Gastes
view.join.message.success_host Erfolgsmeldung für Host beim Starten des Meetings
view.join.message.unassigned Hinweis: Aktuell ist kein Agent zugewiesen
view.join.header_error Titel bei Fehlermeldung in der Verbindungsansicht
view.join.header_success Titel bei erfolgreichem Verbindungsaufbau
view.join.join_button Text des Beitritts-Buttons zum webmeeting
view.join.start_countdown Countdown-Text bis zum Start des Meetings
view.user_form.appointment_booked Bestätigungstext nach erfolgreicher Terminbuchung
view.user_form.appointment_unavailable Hinweis: Termin nicht mehr verfügbar
view.user_form.retry_booking Hinweistext mit Option zur erneuten Buchung

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