Textbausteine erstellen/bearbeiten
Im Bereich „Textbausteine“ können Sie vordefinierte Inhalte anpassen, die in verschiedenen Bereichen von webconsult automatisch verwendet werden – z. B. in E-Mails, Formularen oder Benutzeroberflächen.Diese Funktion ermöglicht es, Formulierungen individuell an Ihre Sprache, Ihr Corporate Wording oder bestimmte Prozesse anzupassen – ohne tiefere technische Eingriffe.
Aufbau der Eingabemaske
Name (Pflichtfeld)
Wählen Sie aus einer Dropdown-Liste den Textbaustein, den Sie anpassen möchten.
Die Namen sind systemseitig vorgegeben und folgen einer logischen Struktur, z. B.:
-
mail.appointment_confirmed.subject→ Betreff einer Terminbestätigung -
view.join.message.cancelled→ Anzeige einer Nachricht bei abgesagtem WebMeeting
Es können Textbausteine für 3 verschiedene Plattformen erstellt werden. Diese sehen wie folgt aus:
-Textbaustein startet mit "mail.."
-> Hier werden die Automatisierungen für den Mailverkehr konfigueriert.
-Textbaustein startet mit "view..."
-> Hier werden die Automatisierungen für den Wartebildschirm vor Beginn eines Meetings konfiguriert.
-Textbaustein startet mit "view.user..."
-> Hier werden die Automatiserungen für das Buchungsoverlay auf der Webseite konfiguriert.
Value (Pflichtfeld)
Hier tragen Sie den tatsächlichen Textinhalt ein, der angezeigt oder versendet werden soll.
Die Eingabe kann formatiert (HTML/WYSIWYG) oder als Code (Handlebars-Syntax) erfolgen – je nach Kontext.
Hinweise zur Bearbeitung
-
Die meisten Platzhalter-Texte sind in Handlebars-Syntax (
{{...}}) geschrieben, z. B.{{customer.firstName}}. -
Nutzen Sie diese Syntax, um dynamische Inhalte wie Kundennamen, Uhrzeiten oder Links einzubinden.
- Informationen dazu, welche Variablen Sie bei der Konfiguration des jeweiligen Textbausteins nutzen können, finden Sie rechts unter "Mögliche Variablen".
-
Ein Link zur Handlebars-Dokumentation ist in der Oberfläche verfügbar.
Aktionen
-
Erstellen
Speichert den bearbeiteten Textbaustein und übernimmt ihn ins System. -
Abbrechen
Bricht den Vorgang ab. Änderungen werden verworfen
Übersicht: Verfügbare Textbausteine
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Auswahl häufig verwendeter Textbausteine mit ihrer Funktion oder ihrem Einsatzzweck:
| Textbaustein | Funktion / Zweck |
| mail.appointment_confirmed.subject | Betreff der E-Mail zur Bestätigung eines gebuchten Termins |
| mail.appointment_confirmed.body | Inhalt der E-Mail zur Bestätigung eines gebuchten Termins |
| mail.assign_agent.subject | Betreff der E-Mail zur Zuweisung eines Termins an einen Agenten |
| mail.assign_agent.body | Inhalt der Zuweisungsnachricht an den Agenten |
| mail.assign_customer.subject | Betreff der Nachricht zur Information des Kunden über eine Zuweisung |
| mail.assign_customer.body | Inhalt der Nachricht Über die erfolgte Zuweisung an den Kunden |
| mail.assignment_warning.body | Hinweis-E-Mail, wenn ein Termin droht unbearbeitet zu bleiben |
| mail.cancel_agent.subject | Betreff der Stornierungs-E-Mail an den Agenten |
| mail.cancel_agent.body | Inhalt der Stornierungs-E-Mail an den Agenten |
| mail.cancel_customer.subject | Betreff der Stornierungs-E-Mail an den Kunden |
| mail.cancel_customer.body | Inhalt der Stornierungs-E-Mail an den Kunden |
| mail.expired_agent.subject | Betreff bei verpasstem Termin - Agenten-Benachrichtigung |
| mail.expired_agent.body | Inhalt der Info-E-Mail an den Agenten zu abgelaufenem Termin |
| mail.expired_customer.subject | Betreff bei verpasstem Termin - Kundenbenachrichtigung |
| mail.expired_customer.body | Inhalt der Info-E-Mail an den Kunden zu abgelaufenem Termin |
| mail.optin.subject | Betreff zur E-Mail-Double-Opt-in-Bestätigung |
| mail.optin.body | Inhalt der Double-Opt-in-Mail zur Zustimmung |
| mail.password_reset.subject | Betreff zur Rücksetzung des Passworts |
| mail.password_reset.body | E-Mail-Inhalt mit Link zur Passwortänderung |
| mail.reject.subject | Betreff einer E-Mail bei Terminablehnung |
| mail.reject.body | Inhalt der Ablehnungsbenachrichtigung |
| mail.reminder.subject | Betreff der Terminerinnerung |
| mail.reminder.body | Textinhalt der Erinnerung vor einem Termin |
| mail.transfer_agent.subject | Betreff bei Übertragung eines Termins an anderen Agenten |
| mail.transfer_agent.body | Inhalt der Transferbenachrichtigung |
| view.join.message.cancelled | Anzeigehinweis bei abgesagtem webmeeting |
| view.join.message.cannot_start | Fehlermeldung: Termin kann noch nicht gestartet werden |
| view.join.message.ended | Hinweis: webmeeting ist bereits beendet |
| view.join.message.invalid_code | Fehlermeldung bei ungültigem Teilnahmecode |
| view.join.message.success_guest | Erfolgsmeldung nach erfolgreichem Eintritt eines Gastes |
| view.join.message.success_host | Erfolgsmeldung für Host beim Starten des Meetings |
| view.join.message.unassigned | Hinweis: Aktuell ist kein Agent zugewiesen |
| view.join.header_error | Titel bei Fehlermeldung in der Verbindungsansicht |
| view.join.header_success | Titel bei erfolgreichem Verbindungsaufbau |
| view.join.join_button | Text des Beitritts-Buttons zum webmeeting |
| view.join.start_countdown | Countdown-Text bis zum Start des Meetings |
| view.user_form.appointment_booked | Bestätigungstext nach erfolgreicher Terminbuchung |
| view.user_form.appointment_unavailable | Hinweis: Termin nicht mehr verfügbar |
| view.user_form.retry_booking | Hinweistext mit Option zur erneuten Buchung |