Übersicht

Der Bereich „Statistiken" bietet eine Auswertung der über webconsult durchgeführten Termine. Die Statistiken werden im Admin-Bereich eingesehen.

Dargestellte Kennzahlen

Dargestellt werden pro Monat die Anzahl und die Verteilung der Termine auf die verschiedenen Terminarten:

• Video
• Rückruf
• Vor-Ort

Für Videotermine werden zusätzlich die tatsächliche Durchführungsquote sowie die durchschnittliche Termindauer ausgewiesen.

Filter

Die Statistiken lassen sich nach folgenden Kriterien filtern:

• Zeitraum
• Kalender
• Terminart
• Status

Export

Die Statistiken können als Excel-Datei exportiert werden. Exportiert wird dabei immer der Datensatz, der dem aktuell eingestellten Filter entspricht.

Durchführungsstatus und Termindauer pro Termin

Der Durchführungsstatus sowie die Termindauer sind zusätzlich pro Termin in der Detailansicht von Videoterminen einsehbar – sowohl in der Listen- als auch in der Kalenderansicht (siehe Terminübersicht).

Bei Videoterminen wird zusätzlich aufgeschlüsselt, warum ein Termin durchgeführt wurde oder nicht: Stattgefunden, Kunde nicht erschienen, Berater nicht erschienen oder Nicht stattgefunden. Diese Aufschlüsselung erscheint im Diagramm „Videotermine: Durchführung" sowie im Excel-Export.

Die gebuchten Termine werden nach ihrem Status ausgewertet und lassen sich über den Filter „Status" eingrenzen. Eine Erläuterung der einzelnen Status finden Sie unter Terminübersicht.

Ein Videotermin gilt als stattgefunden, wenn mindestens ein Berater (Host) und ein Kunde (Gast) beigetreten sind.

Termine, die vor Einführung dieses Features (Ende Juni 2026) durchgeführt wurden, können mitunter fehlerhaftnicht mehr korrekt erfasst worden sein, wennweil die entsprechenden Daten nicht mehr vorlagen. Dadurch kann die dargestellte historische Durchführungsquote deutlich niedriger sein, als sie tatsächlich war. Zukünftige Termine werden korrekt erfasst, sodass die Statistiken ab Auslieferung dieses Features zuverlässig sind.