Portal
Auf dieser Seite wird der Bereich „Portal" im Detail erläutert. Das Portal ist Ihre Echtzeitübersicht über Ihre Gruppen – Sie sehen hier auf einen Blick, wie viele Anrufe und Chats aktuell anstehen, wie sich Ihre Gruppe zusammensetzt und in welchem Status sich Ihre Kolleginnen und Kollegen befinden.
Gruppenauswahl
Links werden Ihnen alle Gruppen angezeigt, für die Sie freigegeben sind. Über einen Klick auf eine Gruppe rufen Sie deren Übersicht auf.
Agentenübersicht
Der Kasten Agenten zeigt Ihnen in Echtzeit, wie sich Ihre Gruppe aktuell verteilt:
| Wert | Bedeutung |
|---|---|
| Anruf | Agenten, die gerade ein Gespräch führen |
| Nachbearbeitung | Agenten, die sich in der Nachbearbeitungszeit befinden |
| Bereit | Agenten, die für die Verteilung zur Verfügung stehen |
| Nicht bereit | Angemeldete Agenten, die aktuell keine Gruppenanrufe erhalten |
| Angemeldet | Alle an der Gruppe angemeldeten Agenten |
| Abgemeldet | Agenten, die aktuell nicht angemeldet sind |
Wartefeldansicht
Die Kästen Anrufe und Chat zeigen Ihnen die aktuelle Auslastung der jeweiligen Kanäle. Angezeigt werden die Anzahl der Kontakte im Wartefeld, die maximale Wartezeit sowie die durchschnittliche Wartezeit.
[Screenshot einfügen: Kästen „Anrufe" und „Chat" mit den Wartefeldwerten]
Dashboardwerte
Unterhalb der Wartefeldansicht werden Ihnen die für Ihre Gruppe konfigurierten Dashboardwerte angezeigt, zum Beispiel die aktuell eingehenden Anrufe.
Hinweis Welche Werte an dieser Stelle erscheinen, hängt von der Konfiguration Ihrer Gruppe ab. Die Ansicht kann sich daher von Gruppe zu Gruppe unterscheiden.
[Screenshot einfügen: konfigurierte Dashboardwerte]
Agenten der Gruppe
Im unteren Bereich sehen Sie alle Mitglieder der Gruppe als einzelne Kacheln. Jede Kachel enthält den Namen, die Funktion und die Abteilung sowie rechts oben den aktuellen Agentenstatus – zum Beispiel Bereit, Nicht bereit oder Abgemeldet.
Über die Symbole am unteren Rand der Kachel können Sie Ihre Kolleginnen und Kollegen direkt kontaktieren – per Anruf, Videoanruf, Chat oder E-Mail.
[Screenshot einfügen: Agentenkacheln mit Status und Kontaktsymbolen]