| Auftkommen |
Anzahl aller Anrufe, die Ihnen im Zeitraum zugewiesen wurden |
| Angenommen |
Anzahl der von Ihnen tatsächlich angenommenen Anrufe |
| Nicht angenommen |
Anrufe, die Ihnen signalisiert wurden, aber nicht von Ihnen entgegengenommen wurden |
| Bedienrate |
Anteil der angenommenen Anrufe im Verhältnis zum gesamten Auftkommen |
| Auslastung |
Prozentualer Anteil der Gesprächszeit an Ihrer gesamten angemeldeten Zeit |
| Bearbeitungszeit |
Durchschnittliche Dauer der Bearbeitung eines Anrufs (inkl. Nachbearbeitung) |
| Gesprächsdauer |
Durchschnittliche Dauer des Gesprächsanteils ohne Nachbearbeitung |
| Angemeldete Zeit |
Gesamtzeit, in der Sie im Contact Center angemeldet waren |
