ACD
Dieses Kapitel richtet sich an Contact Center Agenten und behandelt die Standardmäßigen Funktionen und die erweiterten ACD-Funktionen von TIMIO by CAESAR. Sie erfahren hier alles Wichtige rund um den Bereitschaftsstatus, die An- und Abmeldung in Gruppen sowie den Umgang mit ein- und ausgehenden Anrufen. Der Quickguide bietet Ihnen eine übersichtliche und praxisnahe Einführung, damit Sie TIMIO effizient im Kundenservice einsetzen können.
Übersicht
Hier lernen Sie die standardmäßige Startseite von TIMIO kennen. Wir erklären Ihnen die wichtigste...
Portal
TIMIO Portal – Ihre Schaltzentrale für Kommunikation und Übersicht - Im TIMIO Portal steuern Sie ...
Bereitschaftsstatus
Auf dieser Seite finden Sie eine kompakte Übersicht über die ACD-Bereitschaftsstatus in TIMIO, de...
Telefonie
Auf dieser Seite wird der Aktionsbereich „Telefonie“ im Detail erläutert, inklusive der einzelnen...
Statistiken
Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Aktionsbereich „Statistiken“ im Contact Center nutzen ...
Teamleiterfunktionalitäten
Auf dieser Seite wird erklärt, welche speziellen Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie ...
Anfragemanagement
-- NOCH IN BEARBEITUNG - aktuell nicht in der Testumgebung -- Anfragemanagement - allgemein -...
Webchat
-- NOCH IN BEARBEITUNG - aktuell nicht in der Testumgebung --
Einstellungen
Diese Seite erklärt die Menüpunkte im Einstellungsbereich von TIMIO und zeigt, welche Funktionen ...