Statistiken

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Aktionsbereich „Statistiken“ im Contact Center nutzen können, um Ihre persönlichen Leistungsdaten detailliert einzusehen und auszuwerten.
Sie lernen, wie Sie Ansichten anpassen, zwischen Zeiträumen wechseln und die wichtigsten Kennzahlen richtig interpretieren.

Glossar – Erklärung der wichtigsten Kennzahlen

Begriff	Beschreibung
Aufkommen	Anzahl aller Anrufe, die Ihnen im Zeitraum zugewiesen wurden
Angenommen	Anzahl der von Ihnen tatsächlich angenommenen Anrufe
Nicht angenommen	Anrufe, die Ihnen signalisiert wurden, aber nicht von Ihnen entgegengenommen wurden
Bedienrate	Anteil der angenommenen Anrufe im Verhältnis zum gesamten Aufkommen
Auslastung	Prozentualer Anteil der Gesprächszeit an Ihrer gesamten angemeldeten Zeit
Bearbeitungszeit	Durchschnittliche Dauer der Bearbeitung eines Anrufs (inkl. Nachbearbeitung)
Gesprächsdauer	Durchschnittliche Dauer des Gesprächsanteils ohne Nachbearbeitung
Angemeldete Zeit	Gesamtzeit, in der Sie im Contact Center angemeldet waren