Teamleiterfunktionalitäten
Auf dieser Seite wird erklärt, welche speziellen Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie als Teamleiter einer ACD-Gruppe zugewiesen sind. Diese Funktionen helfen Ihnen, Ihr Team effizient zu unterstützen, Informationen gezielt zu verbreiten und Reports einzusehen, direkt aus dem System heraus.
Teamleiterfunktionen bei einer ACD-Gruppe
Wenn Sie Teamleiter einer ACD-Gruppe sind, erkennen Sie dies am gelben „T“-Symbol 
neben dem Gruppennamen.
Durch einen Klick auf die drei Punkte 
rechts neben der Gruppe öffnen Sie das Kontextmenü mit den verfügbaren Teamleiterfunktionen.
Folgende Funktionen stehen Ihnen dort zur Verfügung
-
Ticker-Meldung senden
Hiermit können Sie eine kurze Information als Ticker an alle Mitglieder der Gruppe senden – ideal für schnelle Hinweise oder Ankündigungen. -
Nachricht an alle Agenten senden
Verfassen Sie eine Nachricht, die alle Teammitglieder in der Gruppe gleichzeitig erreicht. Diese Funktion eignet sich z. B. für organisatorische Hinweise oder interne Updates. -
Report
Rufen Sie eine Übersicht der Gruppenaktivitäten und -statistiken ab. Der Report gibt Ihnen Einblick in wichtige Kennzahlen der Gruppe – etwa Anrufaufkommen oder Erreichbarkeiten.
Teamleiterfunktionen bei einzelnen Nutzern
Als Teamleiter haben Sie zusätzlich spezielle Funktionen im Kontextmenü einzelner Nutzer innerhalb Ihrer Gruppe (siehe untere rote Markierung im Screenshot). Diese erreichen Sie ebenfalls über die drei Punkte neben dem jeweiligen Kontakt.
Folgende Funktionen stehen Ihnen hier zur Verfügung:
-
Status setzen
Ändern Sie manuell den Status eines Nutzers – z. B. auf „Pause“ oder „Nicht bereit“. Diese Funktion ist besonders in Ausnahmesituationen hilfreich. -
Von Gruppe abmelden
Sie können den Agenten temporär aus der ACD-Gruppe abmelden – etwa wenn der Nutzer nicht mehr im Dienst oder anderweitig eingesetzt ist. -
Report
Auch auf Nutzerebene können Sie Reports einsehen – z. B. zur Aktivität des einzelnen Teammitglieds innerhalb der ACD-Gruppe.
6. ACD:
? schaltbare Texte, ansagen ; Kollegen ab und anmelden
Gruppen Statistiken?