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Teamleiterfunktionalitäten

Auf dieser Seite wird erklärt, welche speziellen Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie als Teamleiter einer ACD-Gruppe zugewiesen sind. Diese Funktionen helfen Ihnen, Ihr Team effizient zu unterstützen, Informationen gezielt zu verbreiten und Reports einzusehen, direkt aus dem System heraus.

Teamleiterfunktionen bei einer ACD-Gruppe

Wenn Sie Teamleiter einer ACD-Gruppe sind, erkennen Sie dies am gelben „T“-Symbol image.png neben dem Gruppennamen.
Durch einen Klick auf die drei Punkte image.png rechts neben der Gruppe öffnen Sie das Kontextmenü mit den verfügbaren Standardfunktionen und Teamleiterfunktionen.

image.pngFolgende Funktionen stehen Ihnen dort zur Verfügung:

  • Ticker-Meldung senden
    Hiermit können Sie eine kurze Information als Ticker an alle Mitglieder der Gruppe senden.

  • Nachricht an alle Agenten senden
    Verfassen Sie eine Nachricht, die alle Teammitglieder in der Gruppe gleichzeitig erreicht.

  • Report
    Rufen Sie eine Übersicht der Gruppenaktivitäten und -statistiken ab. Der Report gibt Ihnen Einblick in wichtige Kennzahlen der Gruppe, etwa Anrufaufkommen oder Erreichbarkeiten.

Teamleiterfunktionen bei einzelnen Nutzern

Als Teamleiter haben Sie zusätzlich spezielle Funktionen im Kontextmenü einzelner Nutzer innerhalb Ihrer Gruppe. Diese erreichen Sie ebenfalls über die drei Punkte image.png neben dem jeweiligen Kontakt.

image.pngFolgende Funktionen stehen Ihnen hier zur Verfügung:

  • Status setzen
    Ändern Sie manuell den Bereitschaftsstatus eines Nutzers, z. B. auf „Pause“, „Nicht bereit“ oder „Bereit“.

  • Von Gruppe abmelden
    Sie können den Agenten temporär aus der ACD-Gruppe abmelden, etwa wenn der Nutzer nicht mehr im Dienst oder anderweitig eingesetzt ist.

  • Report
    Auch auf Nutzerebene können Sie Reports einsehen, z. B. zur Aktivität des einzelnen Teammitglieds innerhalb der ACD-Gruppe.

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