Telefonie

Auf dieser Seite wird der Aktionsbereich „Telefonie“ im Detail erläutert, inklusive der einzelnen Reiter wie Wählen, Journal, Verpasst und Notizen, die Ihnen verschiedene Funktionen rund um Ihre Anrufverwaltung bieten. Ebenso werden auf dieser Seite die zusätzlichen ACD-Informationen erläutert, die Ihnen einen erweiterten Überblick und zusätzliche Steuerungsmöglichkeiten im Rahmen der Anrufverteilung bieten.

Wählen

In diesem Bereich können Sie über den Ziffernblock eine Telefonnummer manuell eingeben und direkt anrufen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, über das Suchfeld in allen Adressbüchern nach einem Kontakt oder einer Nummer zu suchen.

Über das Telefonsymbol gelangen Sie zu den Geräteeinstellungen. Darüber hinaus sehen Sie hier auch das aktuelle Datum, die Uhrzeit sowie Ihre eigene Durchwahl.

Ausgehenden Contact Center Anruf starten

Informationen/Feld fehlt mir aktuell?

Journal

Im Reiter "Journal" sehen Sie eine chronologische Übersicht all Ihrer Anrufe, sowohl ein als auch ausgehende sowie verpasste und abgebrochene Anrufe.

Ein Klick auf einen Eintrag öffnet die Detailansicht des jeweiligen Anrufs, inklusive Informationen zum Gesprächspartner und, falls vorhanden, verfasster Notizen oder Sie haben die Möglichkeit neue Notizen hinzuzufügen.

Verpasst

Hier finden Sie eine Liste aller verpassten Anrufe. Sie erkennen sofort, wann der Anruf eingegangen ist und von wem er stammt.

Ein Doppelklick auf den jeweiligen Eintrag ermöglicht es Ihnen, den Anruf schnell und unkompliziert zurückzurufen.

Notizen

In diesem Bereich werden alle Telefonate angezeigt, zu denen Sie eine Notiz verfasst haben. Mit einem Klick öffnen Sie die Detailansicht des Gesprächs.

Dort können Sie die Notiz einsehen, bearbeiten, speichern, per interner Chatfunktion oder E-Mail an sich selbst oder Kolleg:innen senden sowie bei Bedarf ausdrucken.

Suchleiste

Die Suchleiste ist in allen Bereichen der Telefonie-Seite fest integriert und immer sichtbar.
Sie können hier jederzeit nach einem Kontakt suchen oder eine Nummer eingeben, um direkt einen Anruf zu starten.

Eingehender Anruf

Bei einem eingehenden Anruf sehen Sie die Kontaktdaten des Anrufers und haben drei Optionen: Annehmen, Ablehnen oder Weiterleiten. Mit „Annehmen“ starten Sie das Gespräch, „Ablehnen“ weist den Anruf zurück, und „Weiterleiten“ gibt ihn direkt weiter, ohne selbst zu sprechen.

Eingehender Contact Center Anruf

Ein eingehender Contact Center Anruf unterscheidet sich optisch kaum von einem normalen Anruf. Sie haben weiterhin die gewohnten Optionen. Zusätzlich erhalten Sie jedoch spezifische Informationen aus dem Contact Center:

Es wird angezeigt, über welche Gruppe der Anruf eingeht und wie lange die anrufende Person bereits in der Warteschleife war.

Gesprächsfenster

Im Gespräch sehen Sie erneut die Kontaktdaten, Gesprächsdauer inklusive der Contact Center Informationen. Sie können den Anruf halten, weiterleiten , einen zweiten Anruf starten oder auflegen. Zusätzlich lässt sich eine Notiz zum Gespräch verfassen.