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Übersicht

Hier lernen Sie die standardmäßige Startseite von Timio kennen. Wir erklären Ihnen die wichtigsten Elemente und Funktionen, die Ihnen direkt nach dem Login zur Verfügung stehen. Anschließend gehen wir auf die weiteren Reiter und Optionen ein, damit Sie sich optimal in Timio zurechtfinden.

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1 Aktionsbereich

Hier kann zwischen verschiedenen Reitern gewechselt werden, um verschiedene Informationen einzusehen und Änderungen vorzunehmen. Dazu gehören Telefonie, Ereignisse, Favoriten, Chats, Räume, Portal und Einstellungen. Die jeweiligen Bereiche werden Ihnen nun kurz vorgestellt:

image.png Telefonie

Dieser Bereich ist in mehrere Reiter unterteilt:

  • Wählen:
    Hier können Telefonnummern direkt über das Tastenfeld eingegeben oder Kontakte aus dem Adressbuch gesucht und angerufen werden.

  • Journal:
    Die Anrufhistorie zeigt eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe.
    Mit dem Mauszeiger über einem Eintrag können Aktionen wie „Anrufen“, „Zum Chat springen“ oder weitere Optionen ausgeführt werden.

  • Verpasst:
    Zeigt alle verpassten Anrufe übersichtlich an.

  • Notizen:
    Zu jedem Telefonat kann eine Notiz hinzugefügt werden – entweder während des Gesprächs oder nachträglich im Journal.


image.png Ereignisse

In diesem Bereich können Anrufe oder Videokonferenzen geplant werden.
In diesem Bereich erhalten Sie eine Mitteilung, sobald der inaktive Kollege wieder aktiv ist – vorausgesetzt, Sie haben dies zuvor entsprechend eingestellt.

image.png Favoriten

Hier lassen sich neue Kontakte erstellen oder bereits bestehende Kontakte als Favoriten markieren. Diese erscheinen dann übersichtlich in der Favoritenliste.

image.png Chats

In diesem Bereich ist die direkte Kommunikation per Chat mit einzelnen Kontakten möglich. Zusätzlich lassen sich auch Audio- oder Videochats starten.

image.png Räume

Teamchats mit mehreren Teilnehmern. Ideal für den Austausch in Projekt- oder Arbeitsgruppen.

image.png Portal

Das Portal dient als Zentrale für Ihre Kommunikation mit Timio.
Hier finden Sie eine allgemeine Übersicht über die wichtigsten Funktionen und Bereiche.

image.png Statistiken

In diesem Abschnitt werden Ihre persönlichen Statistiken aus dem Contact Center angezeigt.
So behalten Sie Ihre Performance und Aktivität im Blick.

2. Anwendungsbereich

Im Anwendungsbereich werden die Informationen und Funktionen der jeweils aktuell ausgewählten Aktion aus dem Aktionsbereich angezeigt – im gezeigten Screenshot ist dies der Bereich „Telefonie“.

3. Persönliche Informationen

Persönliche Anmeldedaten, Profilbild und die Zeitangabe, wie lange Sie bereits angemeldet sind.

4. Schnellzugriff

Hier können sie Konversationen über verschiedene Arten starten. Dazu zählt der Anruf und Einzel- oder Gruppenchats.

5. Letzte Unterhaltungen

Hier wird ihnen angezeigt, mit wem sie zuletzt kommuniziert haben. Über einen Klick auf die jeweilige Person, können Sie zur Konversation zurückkehren.

6. Persönlicher Status

Hier können Sie ihr Profilbild ändern und Präsenzeinstellungen vornehmen.

Abhängigkeit Präzenstatus CTI & ACD erläutern

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