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Auf dieser Seite wird der Bereich „Portal" im Detail erläutert. Das Portal ist Ihre Echtzeitübersicht über Ihre Gruppen – Sie sehen hier auf einen Blick, wie viele Anrufe und Chats aktuell anstehen, wie sich Ihre Gruppe zusammensetzt und in welchem Status sich...

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Aktionsbereich „Report" nutzen können, um Ihre persönlichen Leistungsdaten und die für Sie freigegebenen Reports einzusehen und auszuwerten. Sie lernen, wie Sie Reports auswählen, zwischen Auswertungen und Zeiträumen ...

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die Agentenfunktionen in der rechten Hälfte der Steuerungsleiste nutzen. Dort verwalten Sie Ihre Anmeldung an den Contact Center Gruppen, setzen Ihren Bereitschaftsstatus und sehen Meldungen Ihrer Teamleiter. Ihre Fu...

Cisco Jabber ist ein Softphone, also eine softwarebasierte Telefonanwendung, die auf dem PC oder Laptop installiert wird. Es ersetzt das klassische Tischtelefon, stellt also technisch gesehen die Verbindung zu Ihrem Cisco-Telefonsystem her und ermöglicht Sprac...

Neue Funktionen Feiertage & Abwesenheiten für mehrere Kalender Abwesenheiten mussten bisher an jedem Kalender einzeln gepflegt werden. Bei einem Dutzend Kalendern bedeutete ein einzelner Feiertag ein Dutzend Mal dieselbe Eingabe. Der neue Bereich „Abwesenheit...

Der Bereich „Abwesenheiten" legt Zeiträume, in denen keine Termine buchbar sind, für mehrere Kalender gleichzeitig an. Einzelne Abwesenheiten lassen sich weiterhin direkt in den [Kalender-Einstellungen](https://kb.ntcx.eu/books/webconsult-admin/page/kalender-e...

Im Reiter „Ausrollen" legen Sie Abwesenheiten in mehreren Kalendern gleichzeitig an – entweder aus einem Feiertagskalender importiert oder von Hand definiert. Der Vorgang führt durch vier Schritte: Quelle – Feiertage oder manueller Eintrag Einträge prüfen –...

Im Reiter „Aufräumen" entfernen Sie **abgelaufene** Abwesenheiten aus den gewählten Kalendern. Zukünftige Einträge bleiben dabei immer unberührt. Abwesenheiten, deren Zeitraum mehr als 30 Tage zurückliegt, werden ohnehin automatisch entfernt. Dieser Reiter ist...